אנו פוגעים ונפגעים ללא כוונת זדון. אנו מעליבים ונעלבים אף מבלי לדעת זאת, אנו מדכאים במקום להעצים. למה? מדוע?
תנאים מוקדמים לעבודת צוות טובה הינם:
1. תקשורת אפקטיבית
2. משוב מעצים
3. דיון אפקטיבי
תקשורת אפקטיבית מתבססת על:
א. הקשבה נכונהכוללת שלושה שלבים:
- הקשבה פתוחה - "המדבר" פעיל "המקשיב" רק מקשיב.
- הקשבה פעילה - "המקשיב" פעיל בשאלות הבהרה.
- שיקוף או כל תגובה אחרת - "המקשיב", הופך ל"מדבר" ו"המדבר" ל"מקשיב".
- הקשבה נכונה.
- נושא הדיאלוג - אתה או אני?
משוב מעצים
- ציון עובדות מעצימות.
- ציון עובדות הלוקות בחסר וסיבותיהן.
- נושאים ל"שימור".
- נושאים ל"שיפור".
דיון אפקטיבי
הדיון עצמו מתבסס על עקרונות התקשורת האפקטיבית ושלבי ביצוע הכוללים:- זימון לדיון.
- ניהול הדיון.
- סיכום הדיון.
נוכל לשפר בצורה מדהימה את קשרינו עם אחרים אם נטמיע בתוכנו את העקרונות הנ"ל.
ניתן לקבל:
- תדריך ואימון בהקשבה נכונה ובדיאלוג מיטבי
- תדריך ואימון במשוב מעצים ובדיון אפקטיבי
